退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內，可申請無理由全額退款。申請不以連線故障為前提，也不必先完成故障排除。退款期限依首次付款時間及提出申請的時間核對，不以下載用戶端或首次連線時間起算。

請在申請中列明需要處理的訂單。續約、升級或另購流量方案，不代表首次付款的退款期限重新起算；如有多筆訂單，須分別核對付款紀錄與適用範圍。流量用完為止且永久有效，說明的是流量效期，並不代表退款期限永久有效。

適用與不適用情況

在上述期限內，因使用體驗、設備安排或個人需求變更而提出的申請，均可依無理由退款承諾辦理。超過期限的申請不適用此承諾；付款失敗或已關閉且未付款的訂單，沒有已收款項可供退還。重複扣款等帳務異常，請另外提出查核。

連線與流量使用正常，本身不應成為拒絕無理由退款的理由。本政策未訂定額外的已用流量扣除比例或超量使用門檻，不應以未公布的標準作為退款條件。若涉及違規帳號、異常用量或付款爭議，須依訂單及相關紀錄核對；帳號處理與退款處理會分別說明，不會以籠統的異常標籤取代具體結論。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，找到相關訂單，確認付款狀態、付款時間及付款方式。
2. 前往客服單入口，說明退款申請，並提供訂單編號、付款金額及付款紀錄。不必說明不再使用的個人原因。
3. 請在同一張客服單中補充核對資料，並查看處理結果與退款說明；同一筆訂單請盡量沿用原客服單，以保留完整紀錄。

付款截圖請遮蔽與訂單無關的資訊。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若無法登入原帳戶，可先查看支援頁面的帳戶說明；請勿向其他使用者公開付款憑證。

退款方式與入帳進度

退款原則上會退回原付款渠道。申請受理、退款送出及實際入帳是不同狀態；客服單確認處理完成後，仍須以支付渠道的入帳紀錄為準。VPNNH 不承諾統一的入帳時限，實際進度取決於渠道處理、帳戶狀態及必要的交易核對。

若暫時查不到退款，請在原客服單補充查詢結果，並核對原付款帳戶的帳單。退款尚未入帳時，請勿重複提出相同申請。若原付款渠道無法使用或退款失敗，請先在客服單確認原因與後續安排，勿自行改用未經核對的收款資料。

付款方式差異與後續處理

VPNNH 支援支付寶 / 微信支付 / USDT。支付寶與微信支付的退款狀態須依原交易紀錄核對；實際退款入帳位置及顯示方式，以各支付渠道的紀錄為準。

USDT 鏈上轉帳通常無法像支付平台訂單一樣直接撤回。如需退款，請先在客服單核對原交易、網路及收款資訊，再確認具體處理方式。網路不符或地址填寫錯誤可能影響入帳，請勿只憑轉帳截圖略過核對。

退款完成後的訂單與訂閱狀態，請以使用者面板紀錄及客服單確認內容為準。其他使用約定請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。