返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害がなくても申請でき、事前のトラブルシューティングも不要です。返金期間は初回の支払い日時と申請日時を基準に確認します。クライアントのダウンロード日時や初回接続日時は基準になりません。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。更新、プラン変更、追加データパッケージの購入によって、初回支払いの返金期間が再開することはありません。複数の注文がある場合は、支払い記録と対象範囲を注文ごとに確認します。データパッケージの「使い切り・有効期限なし」はデータの有効期間を指し、返金期間が無期限であることを意味しません。

返金の対象となる場合・ならない場合

上記の期間内であれば、利用時の体験、デバイスの利用状況、個人的なニーズの変化などを理由とする申請も、理由を問わない返金保証の対象として申請できます。期間を過ぎた申請は保証の対象外です。支払いに失敗した注文や、支払い前にキャンセルされた注文には返金対象の入金がありません。二重請求などの決済上の問題は、別途確認を依頼してください。

正常な接続や通常のデータ利用を理由に、返金保証の申請を拒否することはありません。本ポリシーでは、使用済みデータの割合に応じた差し引きや、利用量の上限を返金条件として定めていません。公表されていない基準を返金条件として適用することもありません。規約違反のアカウント、異常なデータ消費、決済に関する異議がある場合は、注文情報と関連記録をもとに確認します。アカウントへの対応と返金の可否はそれぞれ説明し、曖昧な「異常」の判定だけで結論を出すことはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、該当する注文を開いて、支払い状況、支払い日時、決済方法を確認してください。
2. チケット窓口に進み、返金を希望する旨を記載して、注文番号、支払金額、支払い記録を添えてください。利用をやめる個人的な理由を説明する必要はありません。
3. 確認に必要な情報は同じチケットに追加し、審査結果と返金に関する案内をご確認ください。同じ注文については、記録をまとめて確認できるよう、できるだけ元のチケットをご利用ください。

支払い画面のスクリーンショットを送る場合は、注文に関係のない情報を隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズは送信しないでください。元のアカウントにアクセスできない場合は、サポートページのアカウントに関する案内をご確認ください。支払い情報を他のユーザーに公開しないでください。

返金方法と反映状況

返金は原則として、支払い時と同じ決済手段に行います。申請の受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。チケットで処理完了の案内があった後も、実際の着金状況は決済サービスの記録でご確認ください。VPNNHは本ポリシーで一律の返金所要時間を保証していません。所要時間は決済サービスの処理、アカウントの状態、必要な取引確認によって異なります。

返金が確認できない場合は、元のチケットに確認状況を追記し、支払い元のアカウントの明細をご確認ください。着金前に同じ申請を繰り返し送信しないでください。元の決済手段が利用できない場合や返金に失敗した場合は、チケット内で理由と今後の対応を確認してください。確認を経ていない受取情報へ、ご自身の判断で変更しないでください。

決済手段ごとの違いと返金時の対応

VPNNHではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payの返金状況は、元の取引記録をもとに確認します。返金の反映先や表示方法は、各決済サービスの記録をご確認ください。

USDTのオンチェーン送金は、通常、決済プラットフォームの注文のように取り消すことができません。返金が必要な場合は、チケット内で元の取引、ネットワーク、受取情報を確認したうえで、具体的な対応方法をご案内します。ネットワークの不一致やアドレスの入力誤りは、着金に影響する場合があります。送金画面のスクリーンショットだけで確認を省略することはできません。

返金完了後の注文とサブスクリプションの状態は、ユーザーパネルの記録およびチケットでの確認内容に基づきます。その他の利用条件は利用規約をご確認ください。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。