サブスクリプションと接続サポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、次回以降も同じアカウントでログインしてください。パスワードを忘れた場合は、まずブラウザーやパスワード管理ツールに保存されていないか確認し、パネルにアカウント復旧の案内や手続きが表示されているかご確認ください。メールで復旧できるとは限りません。また、他人にパスワードの管理を任せないでください。ログイン中の端末があれば、まずそのセッションを維持したうえで、パネルのチケットから状況をお知らせください。アクセスを復旧できるかどうかは、実際の確認結果によります。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いてください。パネルの案内に従ってURLをコピーするか、クライアントにインポートします。サブスクリプションURLは、クライアントが回線設定を取得するためのアドレスです。ブラウザーで何度も開くウェブページではありません。回線リストを更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理から現在のサブスクリプションを選び、更新を実行してリストに反映されたか確認してください。自動更新の間隔や設定は、使用するクライアントによって異なります。本サービスでは固定の更新頻度を保証していません。URLがリセットされた場合や、インポート先が無効になった場合、設定が破損した場合に限り、パネルの案内に従って再インポートしてください。

VPNNHはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応し、同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、クライアントのダウンロードページから、該当プラットフォームの案内に従ってインストールし、サブスクリプションをインポートしてください。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSの入手ページを利用するには、購入済みで有効期限内のプランが必要です。接続後に対象のアプリで動作を確認してください。別の端末でのインストール手順を、そのまま新しいプラットフォームに当てはめないでください。アカウント情報とサブスクリプションURLは、ご自身で安全に管理してください。

サブスクリプションURLにはアクセスに必要な情報が含まれています。公開スクリーンショットやチャットでの転送、知らないサイトへの貼り付けによって、第三者に取得されるおそれがあります。漏えいに気づいたら、パネルにログインしてサブスクリプションのリセット項目を探し、案内に従って古いURLを無効にしてから、新しいURLをクライアントに設定してください。操作場所はパネルの表示をご確認ください。リセット操作が見つからない場合は、チケットからサポートにご相談ください。古いURLをこれ以上共有しないでください。サブスクリプションのリセットとログインパスワードの変更は、対処する問題が異なります。一方を実行しても、もう一方が自動で完了するとは限りません。更新後は、よく使う端末を一台ずつ確認し、新しい設定が使われていることを確かめてください。

まず接続を切り、普段利用できるウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してから、再接続してください。クライアントで有効なサブスクリプションと特定の回線が選択されているかも確認します。接続済みの表示は、クライアントが接続処理の一段階を完了したことを示すだけで、すべてのアプリがその回線を経由しているとは限りません。続いて、システムプロキシやクライアントの通信制御モードが有効か、ほかのネットワークツールがプロキシ設定を変更していないか確認してください。ブラウザーで対象サイトを開き、アプリからのアクセスと比較します。特定のサイトやアプリだけで失敗する場合は、アプリのルールや対象サービス側を確認してください。設定を変更する際は元の値を控え、一度に一項目だけ変更すると原因を特定しやすくなります。

アプリによってプロキシ設定の参照方法は異なります。システムプロキシに従うものもあれば、独自の接続方法を使うものもあります。まずクライアントの通信ルールを確認し、対象ドメインが直接接続に設定されていないか、通信制御の対象外になっていないか確認してください。クライアントに仮想ネットワークアダプターや全体制御モードがある場合は、権限の説明を読んだうえで一時的に切り替えて比較できます。テスト後は通常の設定に戻してください。複数の通信制御ツールを同時に有効にしないでください。アプリのアカウント地域、利用資格、ログイン状態がアクセスに影響する場合もあります。ネットワーク接続でこうした条件を代替することはできません。利用資格に関する案内が表示された場合は、対象サービスの説明をご確認ください。

まずパネルでアカウント、プランの状態、残りのデータ通信量を確認してください。次に、パネルから現在のサブスクリプションURLをコピーし直し、コピー時に文字が抜けたり、余分な空白が入ったりしていないか確認します。パネルのウェブページのアドレスをサブスクリプションURLと間違えないようにしてください。ローカルネットワークが正常であることを確認してから、クライアントで更新を実行します。形式エラーが表示される場合は、インポート方法がパネルに表示された設定形式に合っているか確認してください。比較できるよう、古い設定はひとまず残しておきます。それでも更新できない場合は、エラーの原文、プラットフォーム、操作手順を記録し、チケットからご連絡ください。スクリーンショットでは、サブスクリプションURL全体と認証情報を隠してください。

スリープ、ネットワークの切り替え、システムのバックグラウンド制限などにより、接続が切れることがあります。まず端末が再びネットワークに接続されていることを確認し、クライアントで切断してから再接続してください。スリープ前の接続表示だけで判断しないでください。システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、必要なネットワーク権限が許可されているか確認します。接続に必要な権限だけを許可してください。同じ状況で繰り返し発生する場合は、切り替え前後のネットワークの種類、クライアントの表示、選択した地域を記録すると、ローカルネットワークの変化と回線の問題を切り分けやすくなります。接続を維持するためにシステムの保護機能をすべて無効にしないでください。内容を確認できない設定は、初期値のままにしてください。

まずほかの端末での大容量通信を一時停止し、クライアントを切断して、普段のローカルネットワークの状態と比較してください。通常のアクセスも遅い場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、接続回線を優先して確認します。通常どおりアクセスできる場合は、同じ地域の別の回線に接続し、最後に別の地域も試して、対象サービスの状態が改善するか確認してください。テストではできるだけ同じ端末と同じアプリを使い、複数の条件を同時に変えないようにします。夜間の通信状況は、接続回線、経路の混雑、対象サービスの影響を受けます。一度のテストだけで長期的な安定性を判断することはできません。お問い合わせの際は、発生した時間帯と回線名を添えると、「速度が遅い」という説明だけより原因を特定しやすくなります。

これらの名称は通信経路の構成を表すもので、どの対象サイトでも同じ速度が出ることを保証するものではありません。直結は出口に直接接続する方式、中継は中間の経路を介して転送する方式を指します。IEPL専線は専用線接続の方式を示します。実際に選べる種類はパネルの回線リストをご確認ください。回線を選ぶ際は、まず対象サービスで必要な地域を確認し、ご利用のネットワーク環境で接続の可否、応答、継続利用時の状態を比較してください。回線名だけで結果を判断したり、地理的に近いから必ず速いと考えたりしないでください。各方式の違いを詳しく知りたい場合は、回線リストと完全ガイドを確認し、実際のアクセス結果をもとに選んでください。

VPNNHは120+か国 / 240+回線をカバーしています。これは選択できる接続先の範囲を示すもので、すべてのアカウントがすべての対象サービスにアクセスできるという意味ではありません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、利用資格、支払い地域、接続元の属性などが確認されることがあります。まず対象サービスの利用可能地域を確認し、適切な接続先を選んでお試しください。配信地域の違い、利用資格の不足、ログイン時のセキュリティ確認が発生した場合は、回線接続の問題と対象プラットフォームのルールを切り分けてください。アカウントの利用資格を解決しようとして、地域を何度も切り替えることは避けてください。利用環境をできるだけ一定にすると、実際のネットワーク変化も把握しやすくなります。

遅延は主にリクエストの往復にかかる応答時間を示すもので、継続的な通信速度に直接換算できるものではありません。ダウンロードや動画再生の速度は、ローカルネットワークの帯域、経路の混雑、接続先サーバー、アプリのバッファリング方式にも左右されます。まずほかのアプリが大量の通信を使っていないか確認し、同じコンテンツに異なる回線でアクセスして比較してください。異なるウェブサイトのダウンロード結果をそのまま比べないようにしましょう。動画の再生に問題がある場合は、アプリの画質設定や対象コンテンツ自体に問題がないかも確認してください。回線の状態やテスト結果は回線選びの参考にはなりますが、あらゆる状況での速度を保証するものではありません。異常が続く場合は、アプリ名、回線名、具体的な状況を記録してください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランは、毎月利用し、期間内のデータ通信量を重視する方に向いています。データ通信量パックは、使い切るまで有効で、有効期限はありません。利用頻度が一定でない場合に適しています。選ぶ前に、普段使うアプリのデータ通信量を確認し、利用頻度も考慮してください。価格だけで決める必要はありません。プランの詳細や選択肢は、プランページとパネルの表示をご確認ください。データ通信量パックは、毎月自動で通信量が追加される月額プランとは異なります。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。月初に一律でリセットされるとは限りません。現在のプランの期間と通信量の状態は、パネルでご確認ください。アップグレードする前に、パネルに表示される変更内容と確認事項を読み、現在利用しているアカウントとプランが対象であることを確かめてから操作してください。このアップグレードのルールから、通信量の追加や残量の繰り越しなど、記載のない特典を推測しないでください。パネルの表示が予想と異なる場合は、画面の情報を保存し、操作を何度も送信する前にチケットからお問い合わせください。

VPNNHではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルの注文ページから支払い手続きに進み、アカウント、プラン、注文内容を確認したうえで、画面の案内に従ってください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、まず決済サービス側で取引状況を確認し、パネルに戻って注文履歴とアカウント概要を確認します。状態が確認できるまで、支払いを繰り返さないでください。取引が完了しているのに注文が更新されない場合は、パネルのチケットから注文番号、支払い方法、必要な支払い証明をお送りください。証明には確認に不要な個人情報が写らないようにしてください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体をチケットに添付しないでください。

VPNNHでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーをお読みください。支払いに使用したアカウントでログインし、パネルのチケットから返金を希望する旨をお知らせのうえ、注文を特定できる情報と支払い方法をご提示ください。注文ページや取引証明がある場合は、必要な部分だけ添付し、手続きに関係のない情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプション情報を送る必要はありません。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な確認資料を追加してください。複数のチケットに分けないでください。返金の対象範囲や具体的な手続きは、返金ポリシーと注文内容の確認に基づきます。このページでは、返金の反映時期や決済サービス側の処理時間を別途保証していません。