退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请无需以连接故障为前提，也无需先完成故障排查。退款窗口以首次付费时间及申请提交时间核对，不以客户端下载或首次连接时间起算。

请在申请中列明需要处理的订单。续费、升级或另购流量包不应被理解为重新开启首次付费退款窗口；存在多笔订单时，应分别核对付款记录与适用范围。流量包用完为止、永久不过期，描述的是流量有效期，并不代表退款窗口永久有效。

适用与不适用情形

在上述窗口内，因使用体验、设备安排或个人需求变化提出的申请，均可按无理由退款承诺提交。超过窗口的申请不属于该承诺范围；付款失败、已关闭且未付款的订单，没有已收款项可退。重复扣款等账务异常应单独提交核查。

正常连接及正常使用流量本身，不应成为拒绝无理由退款的理由。本政策未设置额外的已用流量扣减比例或超量使用门槛，不应将未公布的标准作为退款条件。涉及违规账号、异常消耗或支付争议时，需结合订单与相关记录核对；账号处理与退款处理分别说明，不以笼统的异常标签代替结论。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，查找相关订单，确认付款状态、付款时间及支付方式。
2. 进入工单入口，说明申请退款，并提供订单编号、付款金额和付款记录。无需说明不再使用的私人原因。
3. 在同一工单内补充核对信息，并查看处理结果与退回说明；相同订单请尽量沿用原工单，以便保留完整记录。

付款截图请遮盖与订单无关的信息。不要提交账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或恢复词。无法进入原账户时，可先查看支持页面的账户说明；不要向其他用户公开付款凭据。

退款退回与到账进度

退款原则上沿原支付渠道退回。申请受理、退款发起与实际到账是不同状态；工单确认处理后，仍需以支付渠道的到账记录为准。VPNNH 不在本政策中承诺统一的到账时限，具体进度取决于渠道处理、账户状态及必要的交易核对。

若暂未查到退款，请在原工单补充查询情况，并核对原付款账户的账单。不要因尚未到账反复提交同一申请。原路径不可用或退回失败时，应先在工单内确认原因及后续安排，不自行改用未经核对的收款信息。

支付方式差异与后续处理

VPNNH 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信支付需结合原交易记录核对退款状态；实际退回位置及展示方式，以对应支付渠道记录为准。

USDT 的链上转账通常不能像支付平台订单一样直接撤回。需要退回款项时，应在工单内核对原交易、网络及接收信息，再确认具体处理方式。网络不匹配或地址填写错误可能影响到账，不应仅凭转账截图跳过核对。

退款完成后的订单与订阅状态，以用户面板记录及工单确认内容为准。其他使用约定请参阅使用条款，申请资料的处理说明请参阅隐私政策。